Política de cancelación y pago

Asegurar tu fecha

Un depósito no reembolsable asegura tu fecha y reserva ese tiempo exclusivamente para ti. Para la mayoría de las reservaciones el depósito es el 50% del total.

Los líderes de retiro que traen grupos de siete o más personas pueden reservar con un depósito del 25%, para confirmar el tamaño final del grupo más cerca de la fecha.

Una reservación hecha dentro de los siete días previos a tu experiencia se paga completa al reservar. Siempre puedes, si prefieres, pagar el total al reservar.

Todos los pagos se hacen de forma segura con tarjeta de crédito a través de Stripe, en dólares estadounidenses.

Una semana antes de tu visita

El saldo restante vence siete días antes de tu experiencia. En ese momento confirmamos el número de personas, los niños que asisten, requisitos alimentarios y alergias, selección de menú, arreglos de fotografía y cualquier experiencia adicional que hayas agregado.

También es cuando nuestro equipo comienza la preparación dedicada de tu día: las compras, el personal, el trabajo culinario y los muchos detalles organizados específicamente para tu grupo.

Por eso el saldo debe llegarnos antes del plazo de siete días para que tu reservación siga confirmada. Si no llega, la reservación se considera cancelada y el depósito sigue sin ser reembolsable.

Una vez pagada en su totalidad, tu reservación es definitiva y la fecha ya no puede moverse.

Mover tu fecha

Si tus planes cambian, puedes pedir mover tu reservación antes del plazo de pago final de siete días, y siempre haremos lo posible por ti.

La nueva fecha debe estar dentro de los 30 días posteriores a tu reservación original y depende de la disponibilidad. Como el santuario se reserva en privado y muchas fechas se apartan con mucha anticipación, sobre todo en temporada alta, no podemos prometer que haya una fecha alterna libre.

Avísanos lo antes posible si tus planes van a cambiar. Al llegar al plazo de siete días y vencer el saldo final, tu fecha es definitiva y ya no puede moverse.

Si cancelas

Como tu fecha se reserva exclusivamente para tu grupo, todos los depósitos y pagos son no reembolsables. Apartar el santuario para ti implica rechazar otras reservaciones y organizar a nuestro equipo, nuestros músicos, la preparación culinaria y cada detalle específicamente alrededor de tu experiencia. Esto aplica también a una cancelación tardía y a no presentarse.

Una vez que tu reservación llega al cierre de siete días, el único ajuste que sigue abierto es agregar personas. Pueden agregarse hasta las 5:00 p. m. del día anterior a tu experiencia, sujeto a capacidad, y se pagan al momento de agregarlas. Las solicitudes posteriores necesitan aprobación de nuestro equipo y no pueden prometerse, porque la preparación de tu día ya está en marcha.

Si tu grupo se reduce después de que la reservación se pagó en su totalidad, el precio total no cambia.

Si nosotros cancelamos

En el raro caso de que algo de nuestro lado nos impida recibir tu experiencia, una emergencia o un imprevisto con la propiedad, cada pago hecho hacia tu reservación se reembolsa en su totalidad.

Tomamos el compromiso de apartar tu fecha tan en serio como te lo pedimos a ti, y si no podemos recibirte como estaba planeado, no serás responsable económicamente.

Clima

La lluvia nunca nos ha detenido. Gran parte de tu tiempo con nosotros ocurre dentro de la cueva y los templos, donde la experiencia continúa hermosamente haga lo que haga el clima.

Nunca hemos cancelado una experiencia por lluvia. A menos que nuestro equipo te avise directamente, cuenta con que tu visita sigue exactamente como se acordó.